Política de devolución

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HERNNOVA

Última actualización: abril de 2026

En HERNNOVA queremos garantizar su satisfacción. A continuación, se detallan las condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios conforme a la legislación aplicable en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Devoluciones por insatisfacción o arrepentimiento de compra

Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.

Condiciones para aplicar:

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso indebido.

Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y todos los elementos incluidos.

No debe presentar daños ocasionados por el cliente.

Importante:

Los gastos de envío por devolución en estos casos corren por cuenta del cliente.

2. Devoluciones por productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños durante el envío o no corresponde al solicitado, podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de entrega.

Para aplicar:

Deberá proporcionar evidencia del defecto (fotografías o video).

El producto será evaluado por nuestro equipo.

Importante:

En estos casos, HERNNOVA cubrirá los gastos de envío de devolución.

El cliente podrá optar por:

Reembolso completo, o

Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).

3. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, deberá enviar un correo a:

[email protected]

Incluyendo:

Nombre completo

Número de pedido

Motivo de la devolución

Evidencia (en caso de producto defectuoso o dañado)

Una vez validada la solicitud, recibirá instrucciones y, en su caso, una guía de envío para devolver el producto.

4. Envío del producto

El producto deberá enviarse:

En su empaque original

Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas

Correctamente embalado para evitar daños

Importante:

El cliente es responsable del embalaje adecuado del producto.

En devoluciones por insatisfacción, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

En devoluciones por defecto o daño, HERNNOVA cubrirá el costo del envío.

Dirección de devolución:

Guadalajara, Jalisco, México (la dirección completa será proporcionada al autorizar la devolución).

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y validado su estado, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 30 días naturales.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

HERNNOVA no se hace responsable por los tiempos adicionales que puedan aplicar las instituciones bancarias o plataformas de pago.

6. Productos no elegibles para devolución

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

Productos con daños por mal uso

Productos incompletos o sin empaque original

Productos en liquidación o con descuento especial (cuando así se indique)

7. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política, puede contactarnos en:

[email protected]