Política de envíos

POLÍTICA DE ENVÍOS — HERNNOVA

Última actualización: abril de 2026

En HERNNOVA trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y confiable en cualquier parte de México 🇲🇽.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

2. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega depende de tu ubicación:

Zonas metropolitanas: 2 a 5 días hábiles

Resto del país: 3 a 7 días hábiles

Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles

Tiempo total estimado (procesamiento + envío): 3 a 10 días hábiles

4. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra.

En promociones especiales, HERNNOVA podrá ofrecer envío gratis, lo cual será indicado claramente en el sitio web.

5. Promesa HERNNOVA (compromiso de entrega)

En HERNNOVA nos comprometemos a que recibas tu pedido dentro del tiempo estimado.

Si tu pedido presenta un retraso considerable atribuible a nosotros, podrás solicitar:

Atención prioritaria de tu caso

Seguimiento personalizado

Compensación comercial (cupón de descuento o beneficio en futuras compras, según el caso)

6. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío. HERNNOVA no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta.

7. Intentos de entrega

Las paqueterías realizan generalmente 2 a 3 intentos de entrega.

Si no se logra concretar la entrega:

El paquete podrá ser resguardado en sucursal o devuelto.

En caso de reenvío, el costo deberá ser cubierto por el cliente.

8. Retrasos y causas externas

HERNNOVA no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas, tales como:

Problemas logísticos de la paquetería

Condiciones climáticas

Situaciones de fuerza mayor

Alta demanda en temporadas especiales

Sin embargo, siempre te apoyaremos con el seguimiento de tu pedido.

9. Productos dañados o incidencias en el envío

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún problema, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo:

[email protected]

Incluyendo evidencia (fotografías o video).

10. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, puedes contactarnos en:

[email protected]